カスタマーハラスメント対策に関する基本方針
１．はじめに（基本姿勢）
ニチガスホームアシスト株式会社（以下、「当社」といいます。）は、「すべての個人が尊重され、互いに信頼の下に良好な人間関係を構築し、活気ある職場を目指す」という理念のもと、事業活動を行っております。
当社は、お客さまからのご意見やご要望をサービス向上のための貴重な財産として真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。しかしながら、常識の範囲を超えた要求や個人の尊厳を傷つける言動（カスタマーハラスメント）に対しては、役員及び社員（以下、「役職員」といいます。）が心身ともに健康で安心して働ける就業環境を保護するため、当社として毅然とした態度で対応いたします。
２．カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省の指針等に基づき、カスタマーハラスメントを以下の通り定義します。
お客さまなどからのクレームや言動のうち、その要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上で許容される範囲を超えたものであり、その手段・態様により、当社の役職員の就業上の環境が害されるもの。
３．対象となる主な行為（具体例）
以下の行為を含みますが、これらに限るものではありません。
● 身体的・精神的な攻撃
○ 暴行、傷害、物を投げる等の身体的な攻撃
○ 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、大声での威圧等の精神的な攻撃
● 過大・不当な要求
○ 当社の提供するサービスとは関係のない要求
○ 社会通念上、不相当な金銭補償や物品の要求
○ 合理的な理由のない土下座や謝罪の強要
○ 役職員の処罰の要求
● 拘束的な行動
○ 不退去、居座り、継続的な長時間の拘束
○ 業務に支障を来す執拗な架電や面会の要求
● プライバシー侵害・その他のハラスメント
○ インターネットやSNS等への実名等の個人情報や虚偽情報の投稿、拡散
○ セクシュアルハラスメントを含む、各種ハラスメント行為
４．カスタマーハラスメントへの対応方針
（１）お客さま等からの要求や言動がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、合理的な解決に向けた対話を行いますが、要求に応じかねる場合は、サービス等の提供や取引をお断りすることがあります。
（２）さらに、事案が悪質である場合や、犯罪行為・不法行為に該当すると判断される事案に対しては、あらかじめ定めた対処に係る方針に基づき、警察や弁護士等の外部専門家と連携のうえ、法的措置も含め組織として厳正に対処します。
５．社内体制の整備（役職員の保護）
当社はカスタマーハラスメントから役職員を守るため、以下の体制を整備します。
（１）相談・対応体制の確立
役職員が被害に遭った際に一人で抱え込まず速やかに相談できるよう、「日本瓦斯グループ・ヘルプライン」等の社内・社外・監査役の相談窓口を活用し、組織的に対応し、解決を図る体制を運用します。
（２）役職員の保護とケア
役職員のプライバシーを厳格に保護し、事案発生時は迅速かつ正確な事実関係の確認を行うとともに、役職員のメンタルケア等の適切な配慮措置を講じ、同様の事案が発生しないよう適切な再発防止策を実施します。また、ハラスメントの相談・申告を行ったこと、又は事実関係の調査に協力したことなどを理由とする解雇その他の不利益な取り扱いや処分は一切行いません。
（３）教育・研修の実施
カスタマーハラスメントへの適切な対応方法や方針について、マニュアルの整備を行うとともに、管理監督者及び全ての役職員を対象とした教育・研修等を実施し、未然防止と対処に係るスキルの向上に努めます。
以上
（令和8年10月1日 制定）
就活ハラスメント防止に関する基本方針
１．はじめに（基本姿勢・就活ハラスメントゼロ宣言）
ニチガスホームアシスト株式会社（以下、「当社」といいます。）は、職場におけるハラスメント防止に関する基本方針において「すべての個人が尊重され、互いに信頼の下に良好な人間関係を構築し、活気ある職場を目指す」という理念を定めております。この理念は、当社の役職員のみならず、就職活動やインターンシップ等を通じて当社に関わるすべての学生・求職者の皆さま（以下、「求職者等」といいます。）に対しても同様に適用されるものです。
当社は、将来の社会を担う求職者等の尊厳と人権を守り、安心して採用選考に臨める環境を整備するため、採用活動に関わる一切の場面においてハラスメント行為を禁止し、「就活ハラスメントゼロ」の実現に取り組むことを宣言いたします。
２．定義
本方針における「就活ハラスメント」とは、当社の採用活動等（選考面接、会社説明会、OB・OG訪問、インターンシップ、内定者懇親会等）において、役職員が求職者等に対して行う、優越的な立場を利用した不適切な言動（パワーハラスメント）、性的な言動（セクシュアルハラスメント）、その他求職活動を阻害する一切の行為をいいます。
３．公正な採用選考の徹底
当社は、応募者の基本的人権を尊重し、適性と能力のみを基準とした公正な採用選考を実施します。
● 本人に責任のない事項（本籍地・出生地、家族の職業・収入の状態、住宅状況等）について採用選考上で不要な質問は行いません。
● 本来自由であるべき事項（宗教、支持政党、人生観・信条、尊敬する人物等）について採用選考上で不要な質問や評価は行いません。
４．対象となる主な禁止行為（具体例）
当社では、以下の行為を固く禁止します。
● 就活セクシュアルハラスメント
○ 性的な冗談や質問、不必要な身体的接触
○ プライベートな食事、飲み会、デート等への執拗な誘い
○ 交際関係や恋愛観等のプライバシーに関する不適切・不必要な質問
● 就活パワーハラスメント
○ 威圧的な態度、人格否定、暴言等による圧迫面接
○ 社会的経験の乏しさに付け込んだ優越的な言動
● 就活終われハラスメント（オワハラ）
○ 内定・内々定を出す条件として、他社の選考辞退や内定辞退を強要・威圧する行為
○ 求職者等の職業選択の自由を不当に制限する行為
５．採用活動における役職員の行動規範（未然防止策）
当社の採用活動に関わる全ての役職員（面接官、採用担当者、リクルーター、ＯＢ・ＯＧ等）は、以下のルールを遵守します。
（１）面談場所の制限
採用活動及び選考の過程（選考面接、カジュアル面談、ＯＢ・ＯＧ訪問等）において求職者等と面談を行う場合は、会社施設、所属学校施設又はオンライン等の適切な場所を利用するものとし、私的な場所や事前に許可のない酒席での面談は禁止します。なお、会社が認めた内定者懇親会や採用懇親（酒席を伴うものを含む）を実施する場合は、あらかじめ社内手続きを経て行うものとし、適切な運用を徹底します。
（２）事前の申請・確認
ＯＢ・ＯＧ訪問等で学生と接点を持つ場合は、あらかじめ会社（採用担当部署）へ申請・報告を行います。
（３）適切な連絡手段と個人情報の保護
私用のＳＮＳ等を用いた個人的な連絡や個人情報の交換を禁止します。また、採用に係る業務上において取得した求職者等の個人情報は厳重に管理し、採用活動以外の目的での使用やアクセスを厳密に制限します。
６．求職者等向けの相談窓口の設置と不利益な取扱いの禁止
（１）専用相談窓口の設置
万一、当社の採用活動において不適切な言動やハラスメントを受けた場合、又は不安を感じた場合のために、求職者等が利用できる「就活ハラスメント専用相談窓口（当社のグループ会社である日本瓦斯株式会社 法務部長）」を設置し、採用サイトやマイページ等で案内します。
（２）プライバシー保護、事実調査及び相談者への配慮
相談内容及び相談者のプライバシーは厳格に保護し、コンプライアンス委員会事務局等が迅速かつ公平に事実関係を調査します。ハラスメントの事実が確認された場合、被害を受けた求職者等に対して適正な配慮・フォロー措置を講じるとともに、適切な再発防止策を実施します。
（３）厳正な処分
就活ハラスメントの事実が確認された場合、コンプライアンス委員会での審議を経て、就業規則等に基づき当該役職員に対して厳正な処分（懲戒処分等）を行います。
（４）不利益な取扱いの禁止
相談窓口へ相談・申告したこと、又は事実調査に協力したことを理由として、求職者等の選考上の合否判断等において不利益な取扱いをすることは一切ありません。また、相談や調査協力を行った社内役職員に対しても、解雇その他の不利益な取扱いは一切行いません。
以上
（令和8年10月1日 制定）